A política abaixo se restringe para compras realizadas no site da Plenna Interiores.
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. No entanto, pode ocorrer de a mercadoria adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@plennainteriores.com ou pelo telefone/WhatsApp (48) 3433-5568.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham serão reenviados sem consulta prévia. Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Para evitar qualquer problema em sua compra, é importante observar:
A descrição completa das características do produto;
Se a voltagem elétrica do produto é compatível com a região onde será utilizado;
A cor do produto. Leia a descrição com atenção, pois, em alguns casos, as imagens são meramente ilustrativas;
As dimensões do produto para garantir que ele passará normalmente por elevadores, portas, escadas e corredores de sua moradia, bem como sua acomodação adequada.
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Ao receber o produto, verifique seu estado e assine a nota fiscal somente se a embalagem estiver intacta e o produto sem avarias, em conformidade com o pedido.
Importante:
Todas as solicitações relacionadas ao nosso site devem ser realizadas diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Caso haja divergência, indícios de mau uso, ausência do manual, acessórios ou primeira via da nota fiscal, a Plenna Interiores ficará isenta de aceitar a solicitação de troca ou devolução.
Arrependimento ou Desistência
Se você receber o produto e quiser desistir da compra, tem o direito de devolvê-lo em um prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento, desde que observadas as condições abaixo:
O produto deverá ser encaminhado:
Na embalagem original;
Sem indícios de uso;
Sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado de nota fiscal;
Manual e todos os seus acessórios.
O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pela Plenna Interiores. Após a chegada do produto, ele será analisado e, atendendo às condições acima, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso a análise não aprove o cancelamento por não atender aos requisitos listados, o produto será devolvido ao cliente.
Se, ainda assim, você receber o produto com algum problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
Produtos que requerem montagem
Após a montagem, o produto não poderá ser trocado ou devolvido.
Certifique-se, na entrega, antes da montagem, se a cor e a descrição do produto estão de acordo com o pedido.
Defeito após sete dias
Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato, avise nossa Central de Atendimento ao Cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para verificação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se houver descumprimento de alguma das condições descritas.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o valor do frete.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
A restituição dos valores pagos será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis.